programa de especialización en gestión comercial telefónica

¿De qué trata?

Este programa trabaja todos los aspectos relevantes a la hora de realizar una gestión comercial telefónica para impulsar y mejorar las gestiones comerciales que se realizan a través de este canal y conseguir dar la mejor experiencia al cliente.

¿Qué aprenderás en este curso?

Además de analizar aspectos técnicos de las gestiones telefónicas, desarrollarás habilidades que te ayudarán a mejorar la relación con el cliente durante las mismas y tu comunicación. También, aprenderás a gestionar las quejas de manera eficiente y obtendrás consejos prácticos para hacer que tus gestiones comerciales a través del teléfono tengan éxito.

¿Por qué surge este programa?

Porque, aunque actualmente contamos con otras herramientas de comunicación a distancia como las videoconferencias, las gestiones telefónicas siguen siendo una parte fundamental de la interacción con los clientes y debemos aprender cómo aprovechar todo su potencial para provocar un impacto positivo a través de este medio.

¿Qué diferencia a este programa de otros? ¿Qué destaca de este programa?

Sus 5 módulos crean un itinerario de acompañamiento comercial con cerca de 30 píldoras formativas y videotutoriales explicados por expertos en gestión comercial a través del teléfono.

¿A quién está dirigido?

Dirigido tanto a responsables como a gestores comerciales que quieran mejorar sus habilidades de gestión comercial a través del teléfono.

¿Cuál es su contenido?

Módulo 01. Gestión comercial telefónica

• Introducción. La gestión telefónica. El uso del teléfono.
• Componentes de la gestión telefónica de un cliente.
• Tipos de gestión telefónica.
• Llamada entrante de atención al cliente.
• Llamada saliente de venta.
• Tratamiento de quejas.
• Mejorando la experiencia del cliente a través del teléfono.

Módulo 02. Atención al cliente excelente

• Calidad en la atención al cliente.
• ¿Cómo tratamos a nuestros clientes?
• Siempre aportar soluciones.
• ¿Cómo generar confianza en los clientes?
• Nuestro objetivo.

Módulo 03. Venta de calidad

• Las expectativas del cliente.
• Primer contacto con un cliente comercial.
• La detección de necesidades del cliente.
• La argumentación comercial.
• El tratamiento de objeciones.
• El cierre y compromiso del cliente.

Módulo 04. Comunicación Comercial Escrita

• ¿Por qué es importante la comunicación escrita?
• Diferencias entre comunicación oral y comunicación escrita.
• Bases de la comunicación escrita.
• Claves de una redacción eficaz.
• Algunas normas de estilo.
• La redacción aplicada a: correo electrónico.

Módulo 05. Habilidades Transversales Gestión Comercial Remota

• La Escucha
• La Empatía
• La Emocionalidad
• La Personalización
• La Confianza

¿Qué tiempo necesitas?

Este curso tiene una duración de 8 horas y 40 minutos.